Книга посвящена широкому кругу проблем, связанных с менеджментом в сфере услуг В ней раскрываются такие вопросы, как понимание и характеристика услуг в современном обществе, покупательское поведение, сервисныачвчэй дизайн, управление системой предоставления услуг Авторы рассматривают концепции, теорию и практику управления сервисной деятельностью, в частности операционный менеджмент, маркетинг, международный менеджмент, экономику, стратегическое управление, психологию, управлебзбмпние человеческими ресурсами Книга будет интересна как менеджерам, занятым в сфере услуг, так и ученым, занимающимся проблематикой данной сферы, а также студентам вузов, изучающим маркетинг, менеджмент, сервисную деятельность Дата выхода - 2 квартал 2002 г.